Als reisbureau streven we altijd naar de hoogste standaarden van veiligheid en betrouwbaarheid voor onze reizigers. Een essentieel onderdeel hiervan is ons lidmaatschap bij de Stichting Garantiefonds voor Gespecialiseerde Touroperators (GGTO). Wat het GGTO is wat je daar als reiziger aan hebt leggen we hieronder uit.
Wat is de GGTO?
De GGTO, oftewel de Stichting Garantiefonds voor Gespecialiseerde Touroperators, is een organisatie die is opgericht om reizigers te beschermen tegen financieel verlies in het geval dat een reisorganisatie failliet gaat. De GGTO waarborgt van de belangen van reizigers door middel van financiële garanties.
Eisen en Voorwaarden voor Europese Reisbureaus
Om lid te worden van de GGTO, moeten reisbureaus voldoen aan strikte eisen en voorwaarden. Deze omvatten:
1. Financiële Zekerheid: Reisbureaus moeten aantonen dat zij financieel solide zijn en in staat zijn om eventuele terugbetalingen aan reizigers te doen in geval van een faillissement.
2. Transparantie: Transparantie is essentieel. Reisbureaus moeten openheid van zaken geven over hun financiële status en operationele procedures.
3. Juridische Conformiteit: Reisbureaus moeten voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving op het gebied van reizen en toerisme, zowel nationaal als internationaal.
Het lidmaatschap van een garantiefonds is verplicht voor Europese reisbureaus. In onze geval is dat het garantiefonds van de GGTO. Hier betalen wij jaarlijks een bijdrage voor om het fonds te ondersteunen. Deze bijdrage kan worden gebruikt om reizigers te compenseren in geval van problemen.
Voordelen voor Reizigers
Het lidmaatschap van de GGTO biedt aanzienlijke voordelen voor reizigers:
1. Financiële Bescherming: In het ongelukkige geval van een faillissement van het reisbureau, zorgt de GGTO ervoor dat reizigers hun geld terugkrijgen of hun reis voort kunnen zetten zonder extra kosten.
2. Gemoedsrust: Door te boeken bij een reisbureau dat lid is van de GGTO, kunnen reizigers met vertrouwen op reis gaan, wetende dat hun investering beschermd is.
3. Betrouwbaarheid: Het lidmaatschap van de GGTO duidt op de betrouwbaarheid en integriteit van het reisbureau. Het toont aan dat het bureau voldoet aan strenge normen en zich inzet voor de tevredenheid van de klant.
4. Professionele Ondersteuning: In geval van geschillen of problemen tijdens de reis, kunnen reizigers rekenen op de professionele ondersteuning van de GGTO om hun belangen te behartigen.
Kortom, het lidmaatschap van de GGTO is een waardevolle aanvulling voor Europese reisbureaus en biedt reizigers een onmisbare gemoedsrust en bescherming. Bij Travel Magical Morocco zijn we trots om lid te zijn van de GGTO en streven we er voortdurend naar om de hoogste normen van kwaliteit en veiligheid te handhaven voor al onze reizigers.
Het lidmaatschap van een Garantiefonds is niet het enige waar wij ons als reisbureau aan hebben te houden. Zo zijn er -op Europees niveau- nog meer regels waar wij mee te maken hebben.
Europese richtlijnen
Als een gerespecteerd reisbureau is het van vitaal belang om niet alleen te voldoen aan de eisen van lokale autoriteiten, maar ook aan Europese regels en voorschriften die van toepassing zijn op de reisindustrie. Hieronder volgt een overzicht van enkele belangrijke Europese regels waaraan reisbureaus zich dienen te houden:
1. Richtlijn Pakketreizen en Gekoppelde Reisarrangementen (2015/2302/EU)
Deze richtlijn legt de regels vast voor reisbureaus die pakketreizen verkopen, evenals voor gekoppelde reisarrangementen.
Enkele kernpunten van deze richtlijn zijn:
– Informatieplicht: Reisbureaus moeten reizigers voorzien van duidelijke en begrijpelijke informatie over de pakketreis, inclusief de totale prijs, de belangrijkste kenmerken van de reis en de betaalvoorwaarden.
– Aansprakelijkheid: Reisbureaus zijn aansprakelijk voor de correcte uitvoering van alle diensten in het pakket, zelfs als deze worden uitgevoerd door derden.
– Recht op annulering: Reizigers hebben het recht om een pakketreis kosteloos te annuleren onder bepaalde omstandigheden, zoals bij overmachtssituaties.
2. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
De AVG legt strenge regels vast met betrekking tot de verwerking en bescherming van persoonsgegevens. Enkele belangrijke aspecten hiervan zijn:
– Toestemming: Reisbureaus moeten expliciete toestemming verkrijgen van reizigers voordat zij persoonsgegevens verwerken voor specifieke doeleinden, zoals het boeken van een reis.
– Gegevensbeveiliging: Reisbureaus moeten passende technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, diefstal of ongeoorloofde toegang.
– Recht op Inzage en Correctie: Reizigers hebben het recht om hun persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen indien deze onjuist of niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
3. Verordening Over Compensatie voor Vluchtvertragingen (261/2004/EG)
Deze verordening stelt regels vast voor compensatie aan reizigers in geval van vertragingen, annuleringen of instapweigeringen van vluchten binnen de EU. Enkele belangrijke bepalingen zijn:
– Compensatie: Reizigers hebben recht op compensatie, afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht.
– Assistentie: Reizigers hebben recht op verzorging, zoals maaltijden, accommodatie en communicatiemogelijkheden, tijdens lange vertragingen.
– Informatieplicht: Luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus moeten reizigers informeren over hun rechten en de procedures voor het indienen van een compensatieverzoek.
Door zich strikt te houden aan deze Europese regels en voorschriften, kunnen reisbureaus een betrouwbare en transparante service bieden aan hun klanten, terwijl ze tegelijkertijd de belangen en rechten van de reizigers beschermen. Bij Travel Magical Morocco zetten we ons in om al deze regels na te leven, zodat onze reizigers met volledig vertrouwen kunnen genieten van hun reiservaringen.